So erreichen Sie uns

Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr, auch am Wochenende. Sie erreichen uns per Live-Chat und E-Mail; dringende Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Ihre Wege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der Live-Chat ist direkt auf roolicasino1.ch verfügbar: Klicken Sie unten rechts auf das Chat-Symbol, dann öffnet sich das Dialogfenster. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.

Für ausführlichere Anfragen schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Anhänge wie Screenshots oder Ausweisdokumente können Sie direkt beilegen; die zulässige Dateigrösse beträgt 10 MB pro Nachricht.

Wobei wir Ihnen helfen

Themen im Überblick

Ob Einzahlung nicht angekommen, Auszahlung hängt oder Bonusbedingungen unklar: Nennen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Damit prüfen wir Ihren Fall direkt und ohne Rückfragen.

• Konto und Verifizierung (KYC): Ausweis- und Adressnachweis, Statusabfrage, Dokumente, die abgelehnt wurden
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, Bank Transfer, Krypto (BTC, ETH, LTC, USDT, DOGE), Limits von 20 CHF Mindestauszahlung bis 2.500 CHF pro Tag
• Technische Probleme: Ladeschwierigkeiten, abgebrochene Spins, Login-Fehler auf Mobile oder Desktop
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 100 CHF plus 50 Freispiele, 35x Umsatzbedingungen, Cashback und Reload-Aktionen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits, Session-Reminder, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Vorher kurz selbst prüfen

Drei Schritte, die Zeit sparen

Rund die Hälfte aller Anfragen klären sich in unter zwei Minuten ohne unsere Hilfe. Gehen Sie die folgende Liste durch, bevor Sie den Chat öffnen.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter «Konto» → «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente fehlen oder in Prüfung sind.
• Transaktionshistorie: Prüfen Sie unter «Kasse» den Status Ihrer Einzahlung oder Auszahlung, inklusive Zeitstempel.
• Sitzung aktualisieren: Loggen Sie sich einmal aus und wieder ein, wenn ein Spiel oder die Kasse nicht lädt.

Post und formelle Anliegen

Firmenangaben

Rooli Casino wird von Dama N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Für formelle Korrespondenz, Rechtsanliegen oder Beschwerden schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Formell»; solche Anfragen leiten wir an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden.

Presse-, Partner- und Geschäftsanfragen richten Sie bitte ebenfalls an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». unser Affiliate-Team meldet sich innerhalb von drei Werktagen mit Konditionen und weiteren Schritten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Rooli Casino?

In der Regel innerhalb von etwa 2 Minuten, rund um die Uhr. Zu Spitzenzeiten kann es minimal länger dauern, Sie sehen die Wartezeit direkt im Chat-Fenster.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch kontaktieren?

Ja. Unser Team unterstützt Deutsch, Français, Italiano, English und Español. Wählen Sie die Sprache im Chat oder schreiben Sie in Ihrer Sprache per E-Mail.

Was soll ich bei einer hängenden Auszahlung angeben?

Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Betrag, die Zahlungsmethode und den Zeitpunkt der Anfrage. Mit diesen Angaben prüfen wir den Status sofort; Auszahlungen dauern in der Regel 0 bis 24 Stunden.

An wen wende ich mich bei Glücksspielproblemen?

Unser Support hilft bei Limits und Selbstausschluss, rund um die Uhr. Zusätzlich stehen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz als unabhängige Anlaufstellen zur Verfügung.