Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zur Last werden. Beim Rooli Casino stellen wir Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, und wir reagieren, wenn Anzeichen für problematisches Spielen auftreten.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Das ist für uns kein Pflichtkapitel, sondern Teil des täglichen Betriebs. Seit unserer Gründung 2018 arbeiten wir mit klaren internen Richtlinien, die jedes Teammitglied kennt.

Unser System überwacht Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtliche Dauer-Sessions oder wiederholte Verlustserien. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf, mit konkreten Angeboten: ein Gespräch, eine Limitanpassung oder eine Spielpause.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielen entwickelt sich schleichend. Diese Anzeichen kennen unsere geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, und Sie sollten sie ebenfalls kennen:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen Spielseiten, Einsätze oder Dauern vor Ihrem Umfeld.
• Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung verändert sich rund ums Spielen: Gereiztheit, Unruhe, Schuldgefühle.
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als geplant.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
• Sie haben schon mehrfach vergeblich versucht, weniger zu spielen.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über unseren Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Spielrunde oder Spin.
• Session-Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
• Realitätschecks: Erinnerungspopups im Spiel informieren Sie über gespielte Zeit und Ergebnis.
• Cooling-off: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Tagen ohne endgültige Folgen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für einen längeren Zeitraum oder dauerhaft.

Limit senken geht sofort

Eine Senkung Ihrer Limits greift unmittelbar. Eine Erhöhung dagegen erst nach 24 Stunden, damit Sie die Änderung nicht impulsiv im laufenden Spiel vornehmen.

Selbstausschluss beim Rooli Casino

Sie können sich jederzeit selbst ausschliessen, im Konto oder per Nachricht an [email protected]. Wir unterstützen diese Dauerstufen:

• 24 Stunden (kurze Auszeit)
• 7 Tage
• 30 Tage
• 6 Monate
• Dauerhaft

Was mit Guthaben und Wetten passiert

Ihr Restguthaben bleibt während der Sperre unverändert bestehen. Offene Wetten laufen regulär aus und werden dem Guthaben zugeordnet. Sie können Guthaben per Auszahlung abrufen, auch während des Selbstausschlusses; dafür genügt eine E-Mail an unseren Support. Neue Einzahlungen und Spielsitzungen sind technisch gesperrt.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei uns nicht möglich, bevor die gewählte Dauer abgelaufen ist. Nach Ablauf einer befristeten Sperre kontaktieren Sie den Support, wir führen ein kurzes Gespräch und prüfen die Kontoaktivierung gemeinsam mit Ihnen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet, in einigen Rechtsräumen ab 21 Jahren. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung (KYC): Ausweis, Adressnachweis und bei Bedarf einen Zahlungsnachweis. Kann das Alter nicht bestätigt werden, sperren wir das Konto und erstatten Einzahlungen zurück.

Eltern und Erziehungsberechtigte empfehlen wir, Kinderschutzsoftware auf gemeinsam genutzten Geräten zu installieren, zum Beispiel Cyberpatrol, Net Nanny oder GamBlock. Auch die Sperrdienste der Browser und Betriebssysteme helfen, Glücksspielseiten für Minderjährige unzugänglich zu machen.

Anlaufstellen ausserhalb des Casinos

Wenn das Spielen belastend wird, hilft professionelle Beratung oft mehr als jedes Limit. Diese Anlaufstellen sind auf Spielsucht spezialisiert und kostenlos erreichbar:

Diese Stellen arbeiten unabhängig von uns und unterliegen der Schweigepflicht. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

So erreichen Sie unser Team

Für alle Fragen zu Limits, Sperren oder auffälligem Spielverhalten schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen» oder nutzen Sie den Live-Chat, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Zuständige Anliegen bearbeiten wir bevorzugt und diskret.

Wenn Sie sich Sorgen um eine andere Person machen, die bei uns spielt, nehmen Sie ebenfalls Kontakt auf. Wir prüfen den Fall und leiten angemessene Schritte ein, soweit es unsere Regeln und der Datenschutz erlauben.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit beim Rooli Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie Einzahlungslimit für Tag, Woche oder Monat. Die Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich während des Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen?

Ja. Schreiben Sie an [email protected], und wir veranlassen die Auszahlung Ihres Restguthabens. Spielen und Einzahlen sind während der Sperre technisch nicht möglich.

Wird meine Dauersperre rückgängig gemacht, wenn ich es mir anders überlege?

Nein. Ein dauerhafter Selbstausschluss kann nicht aufgehoben werden. Bei befristeten Sperren kontaktieren Sie nach Ablauf den Support, wir klären die Reaktivierung im persönlichen Gespräch.

Warum werde ich bei einer Erhöhung meines Limits warten müssen?

Wir geben Ihnen 24 Stunden Bedenkzeit, damit Limitänderungen nicht impulsiv während einer Spielsession erfolgen. Das ist ein bewusster Schutzmechanismus.

Sind die Beratungsstellen kostenlos?

Die Online- und Telefonberatung von Sucht Schweiz und der Fachstelle Glückssucht Schweiz ist kostenlos. Bei SOS Spielsucht fallen Kosten von CHF 2.- pro Minute an.